TechBiz

چرا خدمات پس از فروش بدون نرم‌افزار هوشمند، فروش دوباره را از دست می‌دهید؟در دنیای رقابتی امروز، خرید یک محصول فقط آغاز رابطه با مشتری است، نه پایان آن. آمار جهانی نشان می‌دهد شرکت‌هایی که خدمات پس از فروش قوی دارند، تا ۶۵ درصد فروش دوباره (Repeat Purchase) بیشتری نسبت به رقبا تجربه می‌کنند. در ایران هم این موضوع بسیار مهم‌تر است؛ چون مشتری ایرانی بعد از خرید خودرو، یخچال، ماشین لباسشویی یا موبایل، حداقل ۳-۴ سال با همان برند در ارتباط خواهد بود. اگر خدمات پس از فروش ضعیف باشد، نه تنها مشتری را از دست می‌دهید، بلکه شهرت برندتان هم آسیب می‌بیند.اما متأسفانه بسیاری از شرکت‌های تولیدی و واردکننده هنوز با روش‌های قدیمی (اکسل، ثبت دستی و فایل‌...

ادامه مطلب